- afirma Vítor Filipe

Vítor Filipe, director e sócio do grupo TQ-Travel Quality começa por explicar um pouco o que é projecto TQ-Travel Quality, que começou em finais de 2008, com a compra da agência Benvindo Tours.

- Ao encerrar a minha colaboração com as agências de viagens do grupo SONAE, senti necessidade de não parar profissionalmente. Assim, reuni um pequeno grupo de  profissionais que conhecia bastante bem e resolvemos criar uma empresa que apostasse na qualidade e nas várias vertentes do nosso negócio. Foi então decidido criar três empresas.

Primeiro foi a TQ- Travel Quality – Viagens e Turismo, membro da APAVT e aderente ao Provedor do Cliente da APAVT, dedicada essencialmente a viagens de negócios, com um enfoque especial em PMEs,  iniciando a sua actividade  a partir do negócio da agência de viagens que foi adquirida (Benvindo Tours).

- A ela, juntámos as contas de empresas que nos acompanham ao longo de muitos anos. Neste momento temos o escritório central na Av. Luciano Cordeiro 116-5º  Esqº, no qual temos o nosso BTC.

A TQ- Travel Quality – Viagens e Turismo, possui duas lojas: uma no complexo “Alcântara Rio” e a outra na Av. Almirante Reis, ambas com o mesmo enfoque. No entanto, por terem porta aberta ao público têm também a vertente de lazer.

- Em 2009 iniciamos, a TQ-DMC, agência de viagens exclusivamente de “incoming”, que tem como responsáveis Jorge Rodrigues e Ricardo Filipe, os quais também participam na sociedade. Temos crescido ano após ano, tendo a aposta sido feita em vários mercados, Brasil, Espanha, França, Itália, Grécia, Roménia e Turquia. A sede da empresa localiza-se também na Rua Luciano Cordeiro, 116-5º Dtº.

TQ Eventos & Congressos, foi a última empresa a arrancar, o que aconteceu em 2011. Depois de um início difícil, podemos dizer que no princípio deste ano entrámos em velocidade de cruzeiro.

Opção Turismo (O.T.) - Acredita que em 2012 o factor preço será tanto ou mais importante que em 2011? Porquê?

Vítor Filipe (V.F.) - A análise do factor preço incide de algum modo também na vertente do “business” contudo, para nós, a vertente da qualidade é fundamental, apesar de loucuras que se praticam, tentamos não as acompanhar.

Opção Turismo (O.T.) - Como decorreu 2011 e o que significa em relação ao ano anterior?

Vítor Filipe (V.F.) - Felizmente desde do seu início, apesar da grave crise que o País atravessa, temos crescido e bem, ano após ano. Relativamente a 2010, fechamos com cerca de mais 20%, representando a TQ Viagens 80% do negócio, 18% “incoming” e 2% “eventos.

Opção Turismo (O.T.) - Já perdeu alguma venda por não ter podido baixar mais o preço?

Vítor Filipe (V.F.) – Já, principalmente a nível de grupos de incentivo, onde existem algumas empresas a vender em alguns casos abaixo do preço de custo.

O nosso entrevistado comenta que dado o conhecimento que os clientes têm, é fundamental existirem na TQ profissionais qualificados que demostrem as vantagens de recorrerem à consultadoria da agência de viagens, quer em termos de informação, quer em segurança.

O Facebook, onde a TQ informa não só o que está a fazer como também a apresentar e promover a sua programação de viagens de lazer. É difícil quantificar resultados, mas consideramos ser uma aposta válida. E acrescenta, a propósito das novas tecnologias e das acções de fidelização através da Internet:

- Penso que as novas gerações não funcionam sem a Internet. Contudo, a componente humano será sempre importante.

Á pergunta se já alguma vez atendeu clientes que aparecem com preços mais baixos que os seus para o mesmo destino procurando um desconto maior, Vítor Filipe refere que são coisas que acontecem desde sempre e nada há a fazer para acabar com esta “táctica”.

Quanto à venda de bilhetes aéreos de companhias aéreas “low cost”, mesmo que estas não estejam nos GDS, Vítor Filipe diz que sim, já que é a nossa função arranjar as melhores soluções para os nossos clientes. Contudo damos ao cliente conhecimento das vantagens e desvantagens na utilização das denominadas “low cost”.

Opção Turismo (O.T.) - Tem dificuldade em fazer ver ao seu cliente que deve cobrar os custos de gestão?

Vítor Filipe (V.F.) - Hoje em dia os clientes já sabem que têm que pagar o serviço que lhes é prestado pelas agências de viagens, acrescentando que quanto a perdoar esse “fee” sóem condições muito excepcionais.

Opção Turismo (O.T.) - Onde é que acha que os clientes cortam mais as suas despesas aquando da compra de viagens?

Vítor Filipe (V.F.) - Procuram sempre as tarifas mais baixas, mesmo sujeitas a restrições, e em alguns casos utilizem hotéis de categoria inferior.

Opção Turismo (O.T.) - Acha que os clientes individuais serão em número maior num futuro?

Vítor Filipe (V.F.) - Hoje existe um conceito cada vez mais individualizado nas viagens, com tendência a aumentar, em contraponto com as viagens de grupo. Penso ter a ver com aumento dos conhecimentos que possui quem viaja, portanto sem necessidade de utilização de guias intérpretes, assim como o conhecimento dos locais que visitam.

Opção Turismo (O.T.) - Como prevê melhorar uma atenção mais personalizada ao seu cliente?

Vítor Filipe (V.F.) - Na nossa empresa prezamos a personalização, faz parte do nosso ADN.

Opção Turismo (O.T.) - Quais as principais ameaças com que se vão deparar as agências de viagens num futuro a próximo e médio prazo?

Vítor Filipe (V.F.) - Neste momento, sem dúvida, a crise económica. Em termos de futuro, teremos que demonstrar aos clientes qual a real vantagem da utilização dos nossos serviços.

A terminar, Vítor Filipe dúvida se acaso há uma política de Turismo do actual Governo. Existe?... Basta ver o que se passou com o pagamentos das portagens na antiga Via do Infante.

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