- Detalhes
- 14-05-2012
- Entrevistas
Anecessidade de modificar os métodos de trabalho na busca de novos segmentos de mercado levou Lígia Patrício Reis e Luis Silva Reis a lançar a K-TravelShop.
Com duas lojas, a marca foi registada em Outubro 2010 mas apenas entrou no mercado em Setembro 2011, explica Lígia Reis, que conta com a ajuda de Vera Correia na agência de Torres Vedras e de Ana Arinto, nas Caldas da Rainha.
As duas agências fazem parte integrantes do grupo AIRMET
- Estamos a equacionar uma eventual ligação à APAVT, uma vez que pode ser visto pelos clientes como um factor diferenciador o facto de estar abrangido pelo Provedor do Cliente.
O agridoce do último ano, em consequência da crise, reflectiu-se também na K-TravelShop. Apesar de ser uma marca recente no mercado, o último ano foi muito positivo, uma vez que foram atingidos records de facturação (comparando com o volume de negócios de anos anteriores representando outra marca).
- No entanto durante o último trimestre foi demasiado evidente aos efeitos da crise e das más notícias, na procura e compra de pacotes turísticos, esclareceu a nossa entrevistada ao Opção Turismo.
Sendo o factor preço cada vais mais evidenciado, a solução passa por tentar esbater a crise oferecendo garantias que não têm preço.
- Na K-TravelShop,o preço será sempre um factor a ter em muito em consideração, mas acreditamos que a grande mais-valia neste momento é o valor (não financeiro) que conseguimos adicionar a cada venda. Ou seja, conseguir transmitir ao cliente de que está a comprar uma experiência de vida e não apenas uma viagem.
Contudo, Lígia Reis revela que as grandes campanhas de alguns dos grandes grupos de agências representados no mercado nacional já levaram a agência a perder algumas vendas.
A concorrência também se reflecte no cliente final que, em alguns casos, aparece com preços mais baixos que os praticados na agência, procurando um maior desconto.
- Acho que é uma prática comum entre um determinado segmento de mercado que não se quer fidelizar pelo serviço mas sim pela melhor opção financeira. A K-Travelshop tenta sempre entender a motivação do cliente para a compra em questão e, caso exista alguma possibilidade, tentamos apresentar outras soluções onde, eventualmente, seja possível encontrar uma melhor relação qualidade/preço/benefício.
Opção Turismo - Mas quem são os principais clientes da K-TravelShop?
- Os nossos clientes são principalmente clientes particulares, embora o mercado “corporate” tenha vindo a crescer. Temos também uma procura importante de grupos organizados de vários sectores de actividade que contratam os nossos serviços para organização de viagens a feiras ou outros eventos.
A agência, que vende bilhetes low-cost, mesmo aqueles que não estão nos GDS, não tem dificuldade em fazer ver ao seu cliente que deve cobrar os custos de gestão, uma vez que usualmente estes serviços são apenas solicitados por pessoas que não desejam colocar os dados dos cartões de crédito na Internet.
- Desta forma não há grandes reclamações, o valor que o cliente paga a mais é o custo da segurança por não ter ficado vulnerável a qualquer fraude de cartões, afirma a nossa interlocutora acrescentando que, sem comprometer a qualidade do serviço que se presta, garantidamente se não for possível cobrar “fee” não vendemos os bilhetes.
É sabido que as dificuldades económicas têm levado a cortes orçamentais. No entanto, isso não impede o descanso merecido de quem procura uns dias de férias. Nas palavras da nossa entrevistada, os clientes cada vez mais desejam ir de férias conscientes de que têm um orçamento estipulado para esse período de férias e que não o podem ultrapassar.
- Assim, procuram cada vez mais os pacotes com “Tudo Incluído”, uma vez que é a forma mais fiável de não ver crescer inesperadamente os custos com as férias no destino, uma vez que todas as refeições e grande parte das bebidas estão incluídas.
Definindo o Turismo como uma actividade saturada pela oferta, a K-TravelShop vê em cada ameaça uma oportunidade sendo necessário acompanhar a evolução tecnológica e comportamental das vendas afim de subsistir no sector. E é o que tem feito em quatro vertentes.
- A K-TravelShop tem apostado com sucesso numa estratégia integrada na vertente tecnológica e de social media. No Facebook, onde interagimos com os nosso clientes e fans, colocamos a nossa montra virtual; a nossa webpage, em www.k-travelshop.com, não só é possível realizar orçamentos como se mostra a nossa montra virtual, para além de se poder efectuar reservas online; e temos newsletters em que tentamos chegar por e-mail aos nosso clientes e através do sistema de CRM que nos ajuda no acompanhamento de cada processo deste o pedido, orçamentação, adjudicação (ou não), até ao pós venda e análise.
Quanto à situação do sector no governo actual, Lígia Reis refere que a reorganização das Entidades Públicas Regionais com responsabilidades na área do Turismo tem várias interpretações. E continua:
- Aparentemente, a existência de uma redução significativa dos custos de gestão, daí esta reorganização. No entanto, é provável que se venha a perder competitividade nas zonas que agora ficam com menos autonomia e com meios repartidos com outras regiões. Sendo o Turismo um dos sectores que mais influência o PIB pensamos que o Governo deve ser muito mais claro quanto as intenções e formas de apoiar o sector.
Com duas lojas abertas ao público, como já foi referido, a agência pretende alargar a sua presença no mercado com uma terceira agência.
- O plano de negócios original contava com a abertura de mais um balcão durante 2012, no entanto tendo em conta o estado da economia, vamos consolidar o crescimento dos 2 balcões existentes e avançar assim que houver notícias de retoma, finaliza a nossa entrevistada.
A K-TravelShop está localizada em Torres Vedras, na Rua Santos Bernardes, nº24 e, nas Caldas da Rainha, na Rua Coronel Andrade Mendonça, nº28.
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