- Detalhes
- 09-07-2012
- Entrevistas
- afirma Rita Martins Soares
Decorria o ano de 1933 quando Américo António Martins Soares fundou a Transportes e Turismo. Negócio familiar e duas gerações depois, em 1982, a mesma transforma-se pela mão de José António Martins Soares, neto de Américo, na agência de viagens e turismo Martins Soares que, com a sua filha, Rita Martins Soares mantêm a chama do legado.
Membros da APAVT e aderentes do Provedor de Cliente, a agência IATA, situada na Rua de Rodrigues Lobo, 8, no Porto, não pertence a nenhum grupo de agências, somos independentes e é nossa pretensão manter, esclarece-nos Rita Martins Soares, directora-geral daquela agência, em entrevista ao Opção Turismo.
Agência Martins Soares esteve outrora muito bem representada pelo País.
- Já tivemos outras lojas, Lisboa, Paredes, Cinfães, Algarve mas, já há muito tempo que reduzimos tudo à sede, no Porto. Afinal, não se revelou uma mais-valia ter filiais. E da forma como tudo está hoje em dia, com a internet, cada vez mais tenho certeza que foi boa opção.
Com a implementação das redes sociais cada vez mais vista como um bem necessário, a agência irá brevemente criar a sua página, acredito que irá ter resultado significativo. É sem dúvida a “ferramenta” do momento e atinge vários mercados. E, os vários mercados são um dos objectivos da agência que, desde a sua criação, dispõe de um departamento de Incoming.
Uma área que é vista pela nossa entrevistada como um segmento de mercado em ascensão. A procura é geral, quase que arrisco a dizer de todo lado do mundo, representando um peso considerável e cada vez maior com as regiões do Porto e Lisboa a serem as mais procuradas seguidas de Fátima, Coimbra, Douro e Algarve para a praia.
Num apanhado do exercício do último ano, Rita Martins Soares esclarece:
- 2011 baixou um pouco, mas não se pode dizer, atendendo ao cenário geral, que foi um ano mau. No que respeita a vendas, não foi muito diferente. Temos cliente Empresa, que baixou, mas muito pouco.
No Turismo de Lazer as vendas dividem-se em “classe alta” e “classe média”. No caso da primeira nada mudou, ou antes pelo contrário, em alguns casos posso mesmo dizer que aumentou. Já a classe média, não deixou de viajar, simplesmente procurou um destino alternativo, enquadrando assim o seu orçamento.
Em relação ao Incoming, aumentou, principalmente América Sul. Bom Turismo, “classe alta”.
Para este ano, o desafio da Agência Martins Soares será o factor preço.
- Sem dúvida que o factor preço, está a ser mais importante em 2012. A percepção que tenho é de que quem ainda tem um emprego, não deixa de viajar. Óbvio que procura algo mais em conta, não deixando de considerar as suas “limitações”, mas está a reserva, principalmente para o Verão. Agora, no que respeita aos preços, sem dúvida que este ano as campanhas promocionais, ofertas pacotes férias, voos, hotéis, etc, estão muito mais agressivas. Estando a verificar-se uma maior adesão e antecipada, por parte dos clientes.
Posso mesmo arriscar a dizer que as presentes campanhas estão a fazer muitos clientes “mudar de ideias”. Isto é, os que já consideravam as suas férias adiadas para um futuro incerto, quando se deparam com alguns valores para determinados destinos, mudam de ideias! Não é geral, mas notório em muitos casos.
É em tempos de crise que cada vez mais as propostas, ditas, aliciantes surgem no mercado a baixos preços e que, posteriormente, passam a “promoções”. Sobre isto, Rita Martins Soares conta que temos casos de clientes que já andam de agência em agência, a tentar baixar preço. É triste! Mas, lamentavelmente, devo reconhecer que muitas agências estão a “entrar no jogo” e não percebem que não estão a ganhar nem na venda, pois as nossas margens são pequenas, e com um desconto menores ficam, nem o cliente, pois este “tipo” de cliente para uma próxima não vai voltar a essa agência, mas sim voltar a fazer o mesmo percurso, para ver qual a agência que oferece o melhor preço, maior desconto.
Ainda sobre este tema conclui que não é adepta de baixar preços para “ganhar” um cliente. Considero uma péssima política para quem “tem uma porta aberta”, como nós, agência de viagens. Aliás, essa história de baixar mais o preço, têm vindo a viciar os clientes. O que péssimo.
O importante é não ceder.
- Mas nem sempre essa questão, salvo as já referidas, nos preocupam. Pois, no turismo, nem sempre o preço que oferecemos hoje a um cliente, se mantém (para mais ou para menos).
Imaginemos um pacote de férias (hotel, voo, transfers, seguro, etc.), hoje tem um preço, amanhã, ou mesmo no próprio dia, pode surgir uma nova promoção. Por isso, o cliente quando aparece, devemos verificar de novo se existiu alteração de preços para o destino em questão e caso afirmativo actualizar, de outra forma voltamos ao cliente que corre as agências à procura do preço mais baixo, e aí cada caso é um caso e vai depender se se trata de um cliente “da casa” ou se é um mero passante.
E, na busca do melhor preço, os custos de gestão cobrados são também por vezes uma dificuldade de fazer entender ao cliente final.
- Os clientes não aceitam bem. Acham que não devem pagar. Sempre que os operadores não nos cobram, preferimos não cobrar, aclarando que salvo raras excepções são as situações em que nos cobram, mas como se trata de um “cliente da casa”, não cobramos, funciona como um agrado, um mimo.
Não há “especiais” em quem procura na Agência Martins Soares a diversificada programação. Desde os noivos e casais adultos ou famílias, até às mulheres e homens a viajarem sós e empresas.
Apesar de não deixarem de viajar os clientes cortam mais nas viagens de longo curso, nas grandes viagens, pois são as mais caras, embora este ano a Tailândia esteja em grande.
A agência vende bilhetes low-cost mesmo que não estejam nos GDS. E não se esqueceram das empresas, que pagam um “fee” pela emissão.
- E ainda organizamos pacotes de voo, hotel, seguro etc, mas em low-cost, o que fica bastante mais competitivo e aliciante.
A terminar esta entrevista, Rita Martins Soares explica que a curto e médio prazo o desemprego será a principal ameaça para as agências de viagens. E remata:
- O que se nota é que quem tem trabalho ainda viaja. Mesmo com redução salarial não deixa de o fazer. Até porque os próprios hotéis, operadores, estão com grandes ofertas/promoções, descontos antecipados. Tentação.
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