- afirma São Graça, directora da Graçatur

A agência de viagens Graçatur, com sede em Pombal, existe desde Março de 1989, sendo desde essa data associada da APAVT.

Localizada na Rua Alexandre Herculano nº 12 r/c, é um projecto de São Graça, que também é a directora, e da sua irmã Fátima.

Aproveitando uma “folga” no seu dia-a-dia de trabalho e quase simultaneamente entre duas viagens, o Opção Turismo trocou algumas impressões com a directora da Graçatur, que nos começou por dizer que em 2012 o factor preço será certamente decisivo na compra das viagens de lazer para a maioria das pessoas, salvo raras excepções. Isto significa que temos de estar preparados para todas as situações.

SÃO GRAÇA (SG) - As mentalidades mudaram. O que ontem era óptimo, hoje já não o é. O cliente tem hoje um grau de exigências elevado e, por vezes, incompreensível.

 Actualmente, o cliente é muito exigente

A nossa entrevistada considera que face a essas exigências do cliente torna-se muito difícil estar atrás de um balcão de uma agência se acaso não se tiver um conhecimento geral especializado do produto para se poder argumentar e transmitir ao cliente alego que ele possa facilmente captar e aceitar.

OPÇÃO TURISMO (OT) – Onde acha que os clientes “cortam” mais aquando da compra de viagens de lazer?

SG – A redução no valor do transporte é um factor muito importante para as pessoas. É algo que é logo muito estudado.

OT – Tem dificuldade em fazer ver ao seu cliente que deve cobrar custos de gestão?

SG – Sim e não. Com o decorrer do tempo os clientes vão habituando-se a isso. Todavia, isso não significa que alguns não se insurjam.

OT – Alguma vez teve de perdoar a cobrança desse “fee”?

SG – Não. De forma alguma. Essa informação está bem exposta na agência. Temos sempre o cuidado de avisar o cliente antes de se efectuar qualquer diligência, evitando logo à partida situações menos agradáveis.

Apesar de difícil, em termos de negócio para a Graçatur, o ano de 2011 registou um crescimento positivo.

 Em 2011 até houve um crescimento

- Contrariamente às expectativas que criámos no início do ano e apesar dos últimos três meses terem ficado muito abaixo dos anos anteriores, conseguimos terminar o ano com ligeiro crescimento em relação a 2010.

OT – Já perdeu alguma venda por não ter podido baixar mais o preço?

SG – Sim e muitas vezes. Isto é um negócio e a agência nasceu para funcionar e ter lucros. Consequentemente, não caímos em certas “armadilhas”. O nosso preço é sempre final e único. Nunca tivemos jeito para o negócio do regateio. Não trabalhamos nem queremos trabalhar assim.

OT – Sabe se os seus clientes se informam previamente sobre o que querem adquirir?

SG – Actualmente acho que ninguém pode afirmar que um cliente não vem já devidamente informado quando se dirige a uma agência de viagens para adquirir um serviço de lazer. Faz parte do ego de cada um. É o sentir que já pode também dar umas “dicas” e não só recebê-las.

A directora da Graçatur diz que a sua agência está no Facebook não só por ser uma moda que indiscutivelmente pegou como, por outro lado, é também uma forma rápida de fazer contactos, que obviamente dão alguns frutos e uma maneira de ficarem a saber que existimos.

OT – Já atendeu clientes que aparecem com preços mais baixos que os seus para o mesmo destino, procurando um desconto maior?

SG – Claro que sim. É uma situação muito frequente nomeadamente com os pacotes de férias. Mas, como já referi, isto não é um negócio de regateio…

OT – E como reage nessas situações?

SG – Tento transmitir confiança ao cliente para o produto que temos, a qualidade dos nossos serviços, etc…

OT – Acha que os clientes individuais serão em maior número no futuro?

SG – Considero que, embora prolifere uma aparente independência, as famílias continuarão a viajar juntas, tal como os grupos de amigos. Quanto às viagens de jovens à procura de parceiro não tenho esse mercado ou não estou avisada disso.

 Cruzeiros é o que mais gosto de vender

OT – Que tipo de produto mais gostaria de vender este ano?

SG – Para a Graçatur, como deve entender, todas as vendas são preciosas. Cada venda significa mais um cliente. Contudo, em termos do que mais gostaria de vender, a minha preferência pessoal vai para o mercado dos Cruzeiros, que está sempre disponível na agência e, muitas vezes, com programação própria.

OT – Crê que acções através da Internet irão fidelizar mais os seus clientes no futuro?

SG – Sim. É um meio de comunicação que usamos muito. Nada se perde em informar por essa via e isso é muito importante.

A terminar esta entrevista perguntámos à directora da Graçatur quais, em seu entender, as principais ameaças com que hoje se deparam as agências de viagens.

- Considero que o grande desafia às agências de viagens já existe há muito tempo, afirma São Graça, acrescentando que as ameaças são até, por vezes, superiores à capacidade de entendimento. Estamos mergulhados num mar de informação e propostas que nos entram à velocidade de um click.

- O mercado paralelo é outro dos nossos fantasmas. Espero que com a entrada da nova lei, todos sejam iguais nos direitos e nos deveres.

Luís de Magalhães – 13FEV2012 @Opção Turismo

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