O grupo SATA iniciou a implementação, no seu departamento de Rede de Agentes, da solução Microsoft Dynamics™ CRM (Customer Relationship Management) em conjunto com a Microsoft Portugal.
A ser desenvolvido faseadamente, este projecto já terminou a fase piloto efectuada entre a SATA e algumas agências de viagens dos Açores. Até ao final do mês de Julho, será feita a divulgação às restantes agências dos Açores e terá inicio a divulgação junto dos agentes da Madeira. Para o mês de Setembro está prevista a divulgação às restantes agências no Continente e grandes grupos.
Com a implementação desta ferramenta, os agentes de viagens ganharão uma melhoria da produtividade e maior agilidade dos colaboradores SATA que passa por uma maior integração de toda a actividade e melhor conhecimento da relação SATA – Agentes de Viagens; uma gestão de contactos e carteira de Agências mais acompanhada e actualizada; canal de comunicação integrado que facilita e torna mais céleres as comunicações internas e externas; revisão e agilização de processos com automatização de tarefas manuais ou uma maior proximidade entre SATA e Agentes.
Os próprios agentes de viagem também beneficiam com a implementação deste novo sistema pois passam a dispor de um contacto permanente e “online” com a SATA que se reflecte, por um lado, em maior rapidez e facilidade nos pedidos e esclarecimentos endereçados à rede de Agentes SATA e, por outro lado, em maior autonomia na resposta que os agentes de viagem têm que dar aos seus próprios clientes.
Este novo programa, inserido na política de inovação do grupo aéreo, está direccionado para as áreas de cotações de grupos, facilidades de transporte, promoção, campanhas de marketing e Help Desk à rede de agentes.